Politica de retur pentru lumânări, difuzoare și produse artizanale

Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul are obligația de a notifica în mod clar Paunescu Simona PFA, printr-o declarație neechivocă, cu privire la decizia sa de retragere din contract, în termenul legal.

Condiții de returnare a produselor

În cazul retragerii din contract, Consumatorul este obligat să returneze produsele în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv:

• în ambalajul original;

• neutilizate și neconsumate;

• fără urme de folosire, ardere, topire, scurgere sau deteriorare;

• sigilate, acolo unde este cazul;

• însoțite de toate accesoriile și documentele cu care au fost livrate.

Produsele care prezintă urme de utilizare (inclusiv, dar fără a se limita la: lumânări aprinse, fitil ars, ceară topită, difuzoare desfăcute sau folosite) nu sunt eligibile pentru retur, întrucât nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță și igienă.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costuri de returnare

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate exclusiv de către Consumator. Produsele vor fi returnate la sediul Paunescu Simona PFA, la adresa comunicată Consumatorului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Paunescu Simona PFA este informată cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de:

• recepționarea produselor returnate sau

• primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va face exclusiv pe același card utilizat la efectuarea plății, conform legislației în vigoare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

• produse realizate manual sau personalizate la cererea Consumatorului, care nu pot fi revândute ca produse standard.

În această categorie pot intra anumite lumânări sau difuzoare artizanale, în special cele personalizate sau